服务这个词的出现，在国内的历史不算悠久，伴随社会经济的进步而不断赋予其丰富的意义和内涵，服务，肯定是以人为主体的。目前服务型企业的一个最大特征就是人力资本在企业资本中的占比高，人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”。服务过程中对人力和服务水平的管理是服务型企业存活的重点，所幸云年代的到来使所有服务型企业可以通过400呼叫中心的企管通系统来达成企业内部人工管理，同时针对企业服务水平管理的需要，客管通系统为企业提供了一套行之好办法对服务水平进行实时的管理操作。
所有服务型企业的经营理念是所有以客户的需要为中心：通过一种或多种商品为载体，为客户提供完整的服务体系。在企业获得的价值总额中，提供服务获得的价值在收益总额中占有要紧比率。与传统的商品型企业相比，服务型企业能更好的满足客户的需要，提升客户的认可度和忠诚度，增加服务型企业的价值，增强服务型企业的市场角逐。现在很多企业对于服务管理的认识还停留在只有当服务进步到一定量的时候才有明确的需要，因此服务管理这个定义没遭到相当的看重；其次，即便想进行服务管理， 这类企业也没一套经过实践证明行之好办法来指导。400呼叫中心400电话在功能设计方面充分考虑到企业现在存在和急切需要解决的问题，用企管通和客管通两个系统给企业提供了有效的解决方案。从常见的角度来看，企业管理水平的高低，对于服务型企业而言，直接关系到服务型企业收益水平的高低。假如企业自己管理水平不理想，就非常难为顾客提供完美的服务。
一些传统的商品型企业向服务型企业转化已是企业进步的趋势。而企业能否在转型中形成有竞争优势的服务体系，是企业存活的重点，400呼叫中心的应用令企业在转型过程中 一步到位达成服务水平可测量、本钱可计量的系统，从而提供规范化的服务，顺利迅速低本钱向服务型企业转化成功，争取宝贵的时间确立企业在市场中的核心角逐优势。